OGÓLNE WARUNKI LICENCJI

CZĘŚĆ I: WARUNKI HANDLOWE I LICENCYJNE

§1. DEFINICJE

Użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach Użytkowania pojęcia oznaczają:

Dostawca (Licencjodawca): MEETING APPLICATION SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Św. Antoniego 15, 50-073 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem: 0000433314, NIP: 8992738060, kapitał zakładowy: 47 200,00 zł.
Klient (Licencjobiorca / Organizator): Podmiot prawny (np. spółka, jednostka samorządu terytorialnego, fundacja), na rzecz którego świadczona jest Usługa i którego dane zostały podane w formularzu zamówienia lub na fakturze.
Reprezentant (Admin Konta): Osoba fizyczna (np. pracownik Klienta, Event Manager), która w imieniu Klienta dokonuje rejestracji w Systemie, akceptacji OWU oraz zarządzania Wydarzeniem.
Umowa: Stosunek prawny łączący Dostawcę i Klienta, na który składają się niniejsze OWU oraz Zamówienie złożone w Systemie (lub na odrębnym formularzu).
Cennik (Oferta w Panelu): Zbiór aktualnych stawek za Plany, Moduły oraz Usługi prezentowany Klientowi bezpośrednio w interfejsie Systemu (w Panelu Administratora). Za obowiązujący Cennik uznaje się ceny widoczne dla Klienta na ekranie podsumowania zamówienia w momencie jego akceptacji.
Plan: Wybrany przez Klienta zakres funkcjonalności i limitów (np. limit Uczestników), określający wysokość Opłaty Licencyjnej.
System (Oprogramowanie): Platforma informatyczna Meeting Application dostępna w modelu SaaS, składająca się z Panelu Administratora, Aplikacji dla Uczestników dostępnej w formie Aplikacji Mobilnej w systemie Android oraz iOS, a także Strony Wydarzenia. Dla zapewnienia prawidłowego działania systemu, w tym wymianę danych i dystrybucję wprowadzanych treści, konieczne jest połączenie z internetem.
Dedykowany System: Wariant Systemu składający się z Aplikacji Mobilnej udostępniany w sklepach Google Play i App Store pod nazwą i z identyfikacją wizualną (ikoną, ekranem startowym) zaakceptowaną przez Klienta, a także z Galerii Wydarzeń i Strony Wydarzenia umieszczonych w wybranej domenie.
Aplikacja Mobilna: Oprogramowanie natywne (typu native app) przeznaczone do instalacji na urządzeniach przenośnych z systemem operacyjnym iOS lub Android, udostępniane do bezpłatnego pobrania dla Uczestników w sklepach cyfrowych Apple App Store oraz Google Play. Aplikacja Mobilna stanowi integralny element Systemu, służący do obsługi wydarzeń i interakcji z Uczestnikami. Jej struktura i zawartość generowane są automatycznie na bazie treści i konfiguracji wprowadzonych przez Klienta w Panelu Administratora.
Landing Page, Strona wydarzenia: Serwis internetowy dostępny z poziomu przeglądarki internetowej (wersja webowa Aplikacji Mobilnej), stanowiący wizytówkę wydarzenia i umożliwiający dostęp do wybranych funkcjonalności Systemu. Strona Wydarzenia pozwala na dostosowanie warstwy wizualnej (wyglądu) do identyfikacji wizualnej Klienta. Treści publikowane na Stronie Wydarzenia są automatycznie synchronizowane z danymi wprowadzonymi w Panelu Administratora. W przypadku Systemu w wariancie White Label, Strona Wydarzenia może zostać udostępniona w subdomenie wskazanej przez Klienta.
Galeria Wydarzeń: To przestrzeń w Aplikacji Mobilnej oraz na Landing Page, w której widoczne są wszystkie wydarzenia organizowane w ramach Systemu. W przypadku Dedykowanego Systemu, Galeria Wydarzeń zawiera wyłącznie organizowane tam Wydarzenia.
Wydarzenie: Wyodrębniona w Systemie przestrzeń wirtualna (event), stworzona i zarządzana przez Klienta (bezpośrednio lub za pośrednictwem jego Reprezentanta).
Użytkownik (End User): Każda osoba fizyczna, która posiada zarejestrowane Konto w Systemie Meeting Application (niezależnie od roli).
Uczestnik: Każda osoba fizyczna, która posiada bilet wstępu upoważniający do wzięcia udziału w Wydarzeniu.
Sprzęt: Fizyczne urządzenia elektroniczne (hardware), w tym: tablety, telefony, drukarki etykiet; niezbędne do obsługi wybranych funkcjonalności Systemu (np. Modułu Recepcji), które nie stanowią elementu Licencji na Oprogramowanie i mogą być przedmiotem odrębnej usługi najmu.
Project Manager (PM): Rola w ramach usługi Support on Site. Wyznaczona przez Dostawcę osoba fizyczna, oddelegowana do świadczenia usług wsparcia technicznego i merytorycznego w miejscu odbywania się Wydarzenia (usługa Support on Site), działająca w zakresie określonym w §5b.
Support Techniczny: Rola w ramach usługi Support on Site. Osoba odpowiedzialna za bezpośrednią pomoc techniczną dla Uczestników (Helpdesk), wsparcie ich w zakresie obsługi Aplikacji oraz obsługę Systemu (w tym akredytację) pod nadzorem Klienta.

§2. POSTANOWIENIA WSTĘPNE I REPREZENTACJA

Charakter B2B: Klient oświadcza, że zawiera Umowę wyłącznie w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub statutową.
Przedmiot: Dostawca udostępnia Klientowi System w modelu SaaS na zasadzie odpłatnej licencji czasowej, a Klient zobowiązuje się do uiszczenia opłaty.
Oświadczenie o Umocowaniu: Osoba fizyczna (Reprezentant), która dokonuje akceptacji niniejszych OWU w imieniu Klienta, oświadcza i gwarantuje, że jest należycie umocowana do reprezentowania Klienta i zaciągania w jego imieniu zobowiązań.
Odpowiedzialność za Administratorów Dodatkowych: Administrator Konta (Reprezentant), zgłaszając prośbę o przyznanie dostępów administracyjnych dla kolejnych osób (lub nadając je samodzielnie w Panelu Administratora), przyjmuje na siebie obowiązek poinformowania tych osób o obowiązkach administratora wynikających wprost z powszechnie obowiązujących przepisów prawa (w tym RODO) oraz niniejszych OWU. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania osób, którym nadał uprawnienia administracyjne do Wydarzenia.

‍

§3. UDZIELENIE LICENCJI I PRAWA AUTORSKIE

Zakres i Czas Trwania Licencji: Dostawca udziela Klientowi (Licencjobiorcy) niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Systemu w celu organizacji jednego, zdefiniowanego Wydarzenia.
1. Okres Ważności: Licencja jest udzielana na czas określony wynoszący 12 miesięcy od daty jej zakupu (złożenia zamówienia).
2. Wygaśnięcie: Jeżeli Wydarzenie nie odbędzie się przed upływem 12 miesięcy, Licencja wygasa automatycznie. Przedłużenie dostępu do Systemu na kolejny okres lub zmiana daty Wydarzenia poza okres ważności wymaga wniesienia nowej Opłaty Licencyjnej (przedłużeniowej) zgodnie z aktualnymi stawkami w Panelu Administratora.
Licencja Warunkowa: Udzielenie licencji ma charakter warunkowy. Pełne nabycie praw do korzystania z wyników działania Systemu (raporty, bazy danych) następuje z chwilą zapłaty Faktury Końcowej.
1. Sankcja: Brak zapłaty oznacza brak licencji, a dalsze korzystanie z danych stanowi naruszenie praw autorskich Dostawcy.
2. W przypadku braku zapłaty faktury końcowej, Meeting Application ma prawo do wstrzymania świadczenia usług (blokada dostępu do danych historycznych) do momentu uregulowania należności.
Treści Klienta: Klient zachowuje prawa autorskie do swoich materiałów (agenda, logo) i udziela Dostawcy licencji wyłącznie w celu technicznego wyświetlania ich w Systemie.
Dane Analityczne: Klient akceptuje, że Dostawca ma prawo zbierać i wykorzystywać zagregowane, zanonimizowane dane dotyczące korzystania z Systemu (tzw. Metadata) w celach analitycznych, rozwoju produktu oraz tworzenia statystyk rynkowych. Dane te nie stanowią informacji poufnych Klienta ani danych osobowych.
Wielokrotność Komponentów: Klient ma prawo do zakupu i aktywacji więcej niż jednej sztuki tego samego Modułu w ramach jednego Wydarzenia w celu prezentacji różnych treści (np. kilka niezależnych agend), z zastrzeżeniem wyjątków technicznych. Ze względu na architekturę Systemu, następujące Moduły mogą występować w Wydarzeniu wyłącznie jeden raz:
1. Notyfikacje PUSH,
2. Moderacja i Skaner Kuponów,
3. Banery Sponsorskie,
4. Event Info.

Próba aktywacji większej liczby ww. modułów może skutkować błędem krytycznym Systemu, za który Dostawca nie ponosi odpowiedzialności.

Dostępność Funkcjonalności: Zakres dostępności poszczególnych modułów w kanałach dystrybucji (Aplikacja Mobilna vs Landing Page) jest oznaczony w Panelu Administratora:
1. Moduły oznaczone ikoną "Globusa" są obsługiwane i widoczne zarówno w Aplikacji Mobilnej, jak i na Landing Page wydarzenia.
2. Moduły, przy których ikona "Globusa" nie występuje, są dostępne i obsługiwane wyłącznie w Aplikacji Mobilnej. Klient akceptuje ten podział funkcjonalności w momencie zakupu Licencji.

‍

§3a. SZCZEGÓŁOWE WARUNKI DLA SYSTEMU DEDYKOWANEGO

Charakter Dzieła: Usługa dostarczenia Aplikacji Dedykowanej realizowana jest w modelu White Label. Oznacza to, że Dostawca udostępnia Klientowi swoje standardowe oprogramowanie (Aplikację Mobilną oraz Stronę Wydarzenia), które zostaje poddane konfiguracji wizualnej, aby występować pod marką Klienta.
Zakres Personalizacji:
1. Aplikacja Mobilna: Stanowi odrębną pozycję w sklepach (App Store / Google Play), posiadającą nazwę, ikonę, ekrany startowe (splashscreen) oraz kolorystykę zgodną z identyfikacją wizualną Klienta. Funkcjonalnie jest ona tożsama ze standardową aplikacją Meeting Application.
2. Strona Wydarzenia: Jest funkcjonalnym odpowiednikiem standardowej strony wydarzenia, z tą różnicą, że jest udostępniana pod unikalnym adresem internetowym w domenie Klienta (Custom Domain).
Proces Wdrożenia: Warunkiem rozpoczęcia produkcji Aplikacji Dedykowanej jest dostarczenie przez Klienta kompletu materiałów graficznych oraz opisów do sklepów (App Store / Google Play) zgodnie ze specyfikacją dostarczoną przez Dostawcę. Czas produkcji aplikacji uzależniony jest od responsywności Klienta i terminowości przesłania ww. materiałów. Aplikacja powstaje w oparciu o dokumenty zaakceptowane przez Strony.
Publikacja: Aplikacja Dedykowana może zostać opublikowana na kontach deweloperskich Dostawcy lub – na wyraźne życzenie i po udostępnieniu odpowiednich uprawnień – na kontach deweloperskich Klienta.
Zakres Zmian: Wszelkie zmiany w wyglądzie Aplikacji Dedykowanej (w tym zmiany kolorystyki, splashscreenu, logotypów oraz opisów w sklepach) wymagają ustalenia i potwierdzenia przed jej opublikowaniem. Po opublikowaniu Aplikacji w sklepach, zmiany w warstwie wizualnej (brandingowej) możliwe są wyłącznie przy przedłużeniu licencji na kolejny okres (kolejny rok) lub za dodatkową opłatą jako usługa niestandardowa.
Czas Trwania Licencji Dedykowanej: Licencja na Aplikację Dedykowaną udzielana jest na okres 12 miesięcy i jest to nadrzędny okres obowiązywania usługi. Wszelkie dodatkowe Wydarzenia zakupione i utworzone w ramach Aplikacji Dedykowanej są dostępne w tej aplikacji wyłącznie do momentu upływu okresu jej licencji.
Skutki Wygaśnięcia: Po upływie 12 miesięcy, w przypadku braku opłacenia licencji na Aplikację Dedykowaną na kolejny okres, Aplikacja Dedykowana zostanie wycofana ze sklepów. Wydarzenia aktywne (posiadające ważną licencję na Event), które znajdowały się w Aplikacji Dedykowanej, zostaną automatycznie przeniesione do aplikacji ogólnej Meeting Application, a dostęp do nich będzie możliwy na zasadach ogólnych.
Własna Domena i Konfiguracja E-mail: W ramach Aplikacji Dedykowanej, Galeria Wydarzeń może zostać udostępniony pod domeną internetową wskazaną przez Klienta (Custom Domain). Wiadomości e-mail generowane przez System (transakcyjne) mogą być wysyłane z adresu w domenie Klienta, pod warunkiem przeprowadzenia przez Strony niezbędnej konfiguracji weryfikacyjnej w infrastrukturze AWS (Amazon Web Services).

‍

§3b. SZCZEGÓLNE WARUNKI: RECEPCJA I CHECK-IN

Moduł Check-in:
1. Funkcjonalność: Moduł Check-in jest bezpłatnym komponentem Systemu, umożliwiającym weryfikację biletów wstępu oraz sprawdzanie uprawnień Uczestników do wejścia na Wydarzenie (skanowanie kodów QR).
2. Ograniczenia techniczne: Moduł widoczny jest wyłącznie po zalogowaniu się kontem z dostępem Administratora na urządzeniu mobilnym (telefon lub tablet) z systemem operacyjnym Android. Moduł nie umożliwia wydruku imiennych etykiet.
3. Wymagania: Dla zapewnienia prawidłowego działania (synchronizacja bazy w czasie rzeczywistym) konieczne jest zapewnienie stałego połączenia urządzenia z internetem.
Moduł Recepcji (Wydruk Identyfikatorów):
1. Funkcjonalność: Moduł Recepcji jest płatnym rozszerzeniem Systemu, który oprócz funkcji weryfikacji (Check-in), dodaje komponent programistyczny umożliwiający komunikację z drukarką i wydruk imiennych etykiet (plakietek) o wymiarach 38x90mm.
2. Wymagania Sprzętowe: Moduł Recepcji może być obsłużony wyłącznie za pomocą urządzenia (telefon lub tablet) z systemem Android. Druk identyfikatorów jest możliwy wyłącznie po sparowaniu urządzenia z kompatybilną drukarką etykiet: Brother QL-820NWBc. Dostawca nie gwarantuje współpracy Modułu z innymi modelami drukarek.
3. Wymagania Sieciowe: Dla prawidłowego działania modułu Recepcji konieczne jest zapewnienie stabilnego połączenia urządzenia z internetem.

§4. OKRES PRÓBNY (TRIAL)

Zasady: Każde nowe Wydarzenie objęte jest 14-dniowym, bezpłatnym Okresem Próbnym.
Limit: W trakcie Trialu limit Uczestników wynosi 5 osób. System technicznie uniemożliwi dodanie większej liczby Uczestników do momentu opłacenia Licencji.
Koniec Trialu: Okres Próbny kończy się automatycznie w momencie wykupienia Licencji Komercyjnej (Planu Płatnego) lub po upływie 14 dni od momentu utworzenia Wydarzenia – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Odpowiedzialność: Usługa w Trialu świadczona jest w wersji testowej ("as-is") bez gwarancji SLA.

‍

§5. PŁATNOŚCI I ROZLICZENIE (MODEL MIESZANY)

Płatności Natychmiastowe (Pre-paid): Wszelkie usługi, produkty, moduły oraz plany, które Klient wybiera i aktywuje samodzielnie w Panelu Administratora (dokonuje zamówienia poprzez interfejs Systemu), są płatne z góry (natychmiastowo) w momencie składania zamówienia.
1. Dotyczy to w szczególności: Opłaty za Plan (Licencję), Modułów Dodatkowych (np. Lead Scan) oraz Usług Wsparcia dostępnych w ofercie online.
2. Aktywacja usługi następuje po skutecznym dokonaniu płatności przez bramkę płatniczą.
Usługi Niestandardowe (Custom): Usługi, których nie można zamówić bezpośrednio w Panelu (np. dedykowane prace programistyczne, wdrożenia White Label, wsparcie na miejscu wydarzenia), wyceniane są indywidualnie i rozliczane na podstawie odrębnej faktury lub doliczane do Rozliczenia Końcowego, zgodnie z ustaleniami Stron.
Rozliczenie Końcowe (Mechanizm True-up): Ze względu na specyfikę modelu rozliczeń (Pay-per-event), po zakończeniu Wydarzenia (w terminie 24h) System przeprowadza audyt i generuje Raport Użycia, który uwzględnia wyłącznie zmienne składniki kosztowe nieopłacone wcześniej, tj.:
1. Nadmiarowych Uczestników: Różnicę między limitem Uczestników w opłaconym Planie a faktyczną liczbą kont.
2. Prowizje od Biletów: Sumę prowizji od biletów sprzedanych przez System.
3. Usługi nieopłacone: Ewentualne koszty usług dodatkowych zleconych w trybie niestandardowym (zgodnie z pkt 2, §5).
Faktura Rozliczeniowa (Final Invoice): Na podstawie Raportu Użycia, Dostawca wystawi Klientowi fakturę VAT obejmującą sumę zmiennych składników kosztowych. Faktura zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta. Strony ustalają termin płatności tej faktury na 7 dni od daty jej wystawienia.
Opłata Serwisowa (Zwroty Biletów): W przypadku, gdy Klient zleci w Systemie zwrot biletu i środków za bilet (np. w wyniku uznania reklamacji Uczestnika lub odwołania Wydarzenia), Dostawca nalicza bezzwrotną opłatę operacyjną w wysokości 50 PLN netto (lub innej kwoty wskazanej w Panelu jako opłata manipulacyjna) za każdą obsłużoną transakcję zwrotu.
Brak Reklamacji: Brak zgłoszenia pisemnych zastrzeżeń do Raportu Użycia w ciągu 48 godzin od momentu jego wygenerowania i udostępnienia w Panelu Administratora jest równoznaczny z akceptacją naliczonych opłat i uznaniem należności przez Klienta.

§5a. ROZDZIELNOŚĆ USŁUG I NAJEM SPRZĘTU (HARDWARE)

Licencja a Sprzęt: Zakup "Modułu Recepcji" w Panelu Administratora oznacza nabycie licencji na oprogramowanie (komponent programistyczny umożliwiający wydruk imiennych etykiet). Zakup ten nie jest równoznaczny z zakupem ani najmem sprzętu fizycznego (tabletu, telefonu, drukarki) niezbędnego do obsługi tego Modułu. Klient zobowiązany jest zapewnić Sprzęt we własnym zakresie lub skorzystać z odrębnej usługi najmu.
Warunkowość Najmu: Usługa najmu sprzętu recepcyjnego od Dostawcy jest możliwa wyłącznie dla Klientów, którzy posiadają aktywny i opłacony Moduł Recepcji. Dostawca zastrzega sobie prawo do odmowy wynajmu sprzętu, jeśli Klient nie posiada wykupionej licencji na odpowiednie oprogramowanie.

§5b. USŁUGI WSPARCIA NA MIEJSCU (SUPPORT ON-SITE)

Warianty Usługi: W ramach usług dodatkowych, Klient może zlecić Dostawcy odpłatną usługę "Support on Site", która realizowana jest przez wykwalifikowany personel w dwóch rolach:
1. Project Managera (PM)
2. Support Techniczny.
Rola Project Managera:
1. Przeszkolenie pracowników: Przeprowadzenie briefu dla obsługi recepcji, w tym instrukcji obsługi Sprzętu i Aplikacji Mobilnej.
2. Nadzór: PM sprawuje nadzór nad jakością pracy obsługi (hostessy, hości), wyłącznie gdy zapewnienie obsługi personalnej zostało zlecone Dostawcy.
3. Wsparcie: PM świadczy wsparcie merytoryczne dla pracowników Klienta oraz dba o poprawność działania dostarczonego Sprzętu. Może świadczyć doraźną pomoc techniczną Uczestnikom (np. trudność z logowaniem w aplikacji), nie jest to jednak jego główne zadanie.
4. Wyłączenia Odpowiedzialności PM: Project Manager nie jest uprawniony do:
  1. Importowania danych osobowych do Systemu ani ręcznego dodawania Uczestników (czynności te wykonuje Administrator/Klient, zgodnie z aktualnymi przepisami RODO).
  2. Podejmowania decyzji zarządczych w imieniu Administratora Systemu (np. decyzji o wpuszczeniu osoby bez biletu).
  3. Działania w charakterze Administratora Danych Osobowych.
  4. Działanie w charakterze koordynatora zadań powierzonych pracownikom Organizatora.
Rola Wsparcia Technicznego:
1. Helpdesk: Osoba dedykowana do roli Wsparcia Technicznego odpowiada za bezpośrednią obsługę zapytań Uczestników związanych z działaniem Aplikacji Mobilnej oraz biletami.
2. Zakres zadań: Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych, pomoc w instalacji Aplikacji, obsługa pytań dotyczących rejestracji i logowania.
Akredytacja i Dodawanie Uczestników (Klauzula Nadzoru):
1. Zasada ogólna: Personel Dostawcy (PM oraz Support Techniczny) nie posiada uprawnień do samodzielnego podejmowania decyzji o dopisaniu osób do listy gości lub przyznaniu biletu.
2. Wyjątek: Dopuszcza się techniczną obsługę procesu akredytacji (wprowadzanie danych do Systemu) przez pracownika Wsparcia Technicznego wyłącznie po spełnieniu łącznie następujących warunków:
  1. Zawarcia stosownych umów powierzenia lub upoważnień do przetwarzania danych osobowych.
  2. Fizycznej, ciągłej obecności upoważnionego pracownika Klienta (Decydenta) na stanowisku recepcyjnym. Decydent ma za zadanie każdorazowo zaakceptować zarejestrowanie uczestnictwa w wydarzeniu przez Support Techniczny.
3. Procedura: Wprowadzenie danych i wydanie biletu przez pracownika Dostawcy może nastąpić wyłącznie na wyraźne, każdorazowe polecenie Decydenta ("tego gościa wpuszczamy"). W przypadku nieobecności pracownika Klienta, personel Dostawcy ma obowiązek odmówić rejestracji nowej osoby.

‍

§6. BLOKADA DOSTĘPU I WINDYKACJA (KILL SWITCH)

Brak Płatności: W przypadku braku zapłaty w terminie (lub braku przejścia na plan płatny po Trialu), Dostawca ma prawo do:
1. Ograniczenia dostępu do Panelu Administratora.
  1. Blokady eksportu danych i raportów.
  2. Zamrożenia danych.
2. Trwałe Usunięcie: Po 30 dniach zwłoki (lub 30 dniach od wygaśnięcia nieopłaconego Trialu), Dostawca ma prawo trwale usunąć dane Wydarzenia.

§7. WSPARCIE TECHNICZNE I SLA (Service Level Agreement)

Zgłaszanie Błędów: Awarie Systemu mogą być zgłaszane całodobowo poprzez:
1. Dedykowany formularz w Centrum Pomocy (Help Center).
2. Czat w Panelu Administratora.
3. Adres e-mail: support@meetingapplication.com.
Kategorie Błędów i Czasy Reakcji:
1. Błąd Krytyczny: System nie działa wcale lub Aplikacji nie można zaktualizować (uniemożliwienie realizacji Wydarzenia).
  1. Czas reakcji (weryfikacja): do 8h.
  2. Czas naprawy: do 8h od weryfikacji.
2. Błąd Istotny: Jeden z komponentów nie działa poprawnie, ale możliwe jest korzystanie z pozostałych funkcji Systemu.
  1. Czas reakcji (weryfikacja): do 24h.
  2. Czas naprawy: do 48h od weryfikacji.
3. Błąd Zwykły (Usterka): Błąd kosmetyczny lub funkcjonalny, który nie uniemożliwia korzystania z podstawowych funkcji (np. błąd wyświetlania ikony). Czas naprawy jest nieokreślony.
Zastrzeżenie (App Store / Google Play): Dostawca nie odpowiada za czas weryfikacji aktualizacji Aplikacji przez operatorów sklepów (Apple/Google). Jeśli naprawa błędu wymaga wydania nowej wersji Aplikacji, czas naprawy liczony jest do momentu przesłania poprawionej wersji do sklepu.

§8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ODSZKODOWANIA

Limit Odpowiedzialności (Cap – Klauzula Fair Play): Odpowiedzialność odszkodowawcza Dostawcy jest ograniczona w zależności od rodzaju i skali awarii:
1. Awaria Krytyczna (System Down): W przypadku całkowitej niedostępności Systemu uniemożliwiającej realizację kluczowych procesów (np. Check-in, Rejestracja) w trakcie trwania Wydarzenia, limit odpowiedzialności wynosi 100% całkowitej Opłaty Licencyjnej netto zapłaconej za dane Wydarzenie. Warunkiem skorzystania z podwyższonego limitu jest pisemne udokumentowanie przez Klienta poniesienia rzeczywistej szkody w tej wysokości oraz przedstawienie dowodów jej wystąpienia.
2. Awaria Częściowa (Moduł): W przypadku niedziałania lub błędnego działania konkretnego Modułu lub funkcjonalności (np. moduł Powiadomień PUSH, Ankiety), odpowiedzialność Dostawcy ograniczona jest do wysokości 100% opłaty uiszczonej za ten konkretny Moduł. Jeżeli Moduł był częścią pakietu (Planu), podstawą wyliczenia jest jego rynkowa wartość wg Cennika.
3. Błędy Zwykłe (Brak Rekompensaty): W przypadku wystąpienia Błędów Zwykłych, które nie uniemożliwiają korzystania z głównych funkcji Systemu (np. błędy estetyczne, literówki, krótkotrwałe spowolnienia), odpowiedzialność finansowa (odszkodowawcza) Dostawcy jest wyłączona. Jedynym uprawnieniem Klienta w takim przypadku jest żądanie usunięcia błędu w ramach wsparcia technicznego, zgodnie z czasami naprawy określonymi w SLA.

Ograniczenia te nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie, co wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wyłączenia: Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:
1. Utracone korzyści (lost profits) oraz szkody pośrednie (np. utrata wizerunku, roszczenia sponsorów).
2. Błędy wynikające z nieprawidłowej konfiguracji Systemu przez Klienta.
3. Treści zamieszczane w Systemie przez Uczestników (User Generated Content).
4. Problemy z transmisją danych leżące po stronie dostawców Internetu.

§9. POUFNOŚĆ (NDA - MUTUAL)

Definicja Informacji Poufnych: Dla celów niniejszej Umowy, pojęcie "Informacje Poufne" oznacza wszelkie informacje o charakterze ekonomicznym, finansowym, handlowym, prawnym, organizacyjnym, technologicznym i technicznym, a także cenniki, strategie, kod źródłowy, listy kontrahentów i klientów, dotyczące jednej ze Stron ("Strona Ujawniająca"), uzyskane przez drugą Stronę ("Strona Otrzymująca") w trakcie obowiązywania Umowy – niezależnie od formy przekazania.
1. Informacje Poufne to także te informacje, których nieuprawnione ujawnienie mogłoby narazić Stronę Ujawniającą na szkodę.
Zobowiązanie do Poufności: Strona Otrzymująca zobowiązuje się, że:
1. Wszelkie udostępnione jej Informacje Poufne będą chronione i zachowane w ścisłej tajemnicy.
2. Informacje Poufne nie zostaną przekazane ani ujawnione żadnej osobie trzeciej bez pisemnej zgody Strony Ujawniającej, z wyjątkiem pracowników i doradców (np. prawników, księgowych), dla których wiedza ta jest niezbędna do realizacji Umowy i którzy są związani tajemnicą zawodową lub umowną.
Czas Trwania: Obowiązek zachowania poufności obowiązuje przez cały okres trwania Umowy oraz przez okres 3 lat (trzech lat) po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu.
Zwrot Danych: Po zakończeniu współpracy, Strona Otrzymująca zobowiązana jest na żądanie Strony Ujawniającej do trwałego usunięcia lub zwrotu wszelkich nośników zawierających Informacje Poufne.

CZĘŚĆ II: UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH (DPA)

§10. POWIERZENIE I ROLE

Administrator: Klient (Organizacja) jest Administratorem danych Uczestników w ramach Wydarzenia. Reprezentant Klienta działa w jego imieniu.
Procesor: Dostawca przetwarza dane na zlecenie Klienta w celu realizacji usługi SaaS.
Wyłączenie: Strony ustalają, że w zakresie danych konta globalnego Użytkownika (Login, Hasło) oraz jego prywatnych czatów, biletów, kontaktów oraz danych wprowadzonych do profilu każda ze Stron jest niezależnym Administratorem. Klient nie ma praw do zarządzania kontem globalnym Użytkownika.

§11. ZAKRES PRZETWARZANIA

Dane: Imię, Nazwisko, Email, Stanowisko, Firma, oraz wszelkie inne dane zebrane w Wydarzeniu (w tym dane z wykorzystywanych Modułów Systemu).
Cel: Organizacja i obsługa Wydarzenia.

§12. OBOWIĄZKI PROCESORA

Udokumentowane Polecenie: Procesor przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora. Strony ustalają, że niniejsza Umowa stanowi takie polecenie.
Personel: Procesor dopuszcza do przetwarzania danych wyłącznie osoby, które zostały upoważnione, odpowiednio przeszkolone z zakresu ochrony danych osobowych oraz zobowiązały się do zachowania poufności.
Bezpieczeństwo (Art. 32 RODO): Procesor oświadcza, że wdrożył odpowiednie środki techniczne i organizacyjne (w tym szyfrowanie transmisji SSL/TLS, backupy, kontrola dostępu), aby zapewnić stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku.
Pomoc: W miarę możliwości technicznych, Procesor pomaga Administratorowi wywiązać się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą (np. poprzez udostępnienie narzędzi do eksportu danych z Panelu).
Naruszenia: Procesor informuje Administratora o każdym stwierdzonym naruszeniu ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 24 godzin od stwierdzenia naruszenia.

‍

§13. PODPOWIERZENIE I AUDYT

Subprocesorzy: Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Procesora z usług innych podmiotów przetwarzających (Subprocesorów), w szczególności dostawców infrastruktury IT (np. LH.pl, AWS, Google, Infakt). Aktualna lista Subprocesorów dostępna jest w Polityce Prywatności.
Audyt: Klient ma prawo do kontroli (audytu) zgodności przetwarzania danych z niniejszą Umową. Audyt może być przeprowadzony po uprzednim zgłoszeniu terminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i nie częściej niż raz na 12 miesięcy. Koszty audytu ponosi Administrator.

§14. USUNIĘCIE DANYCH

Zwrot i Usunięcie: Po zakończeniu świadczenia Usługi, Procesor usuwa lub zwraca Administratorowi wszelkie Dane Powierzone. Standardowy termin usunięcia danych eventowych wynosi 60 dni od zakończenia Licencji.
Zachowanie Kont: Usunięcie Danych Powierzonych nie skutkuje usunięciem Kont Globalnych Użytkowników (zgodnie z §3).

§15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Zmiany Regulaminu: Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWU. O zmianach Klient zostanie poinformowany drogą mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku braku zgody na nowe warunki, Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia (z zastrzeżeniem rozliczenia trwających Wydarzeń).
Prawo Właściwe i Jurysdykcja: Prawem właściwym dla wszelkich stosunków prawnych wynikających z niniejszej Umowy jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej. Wszelkie spory mogące wyniknąć z realizacji niniejszej Umowy będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Dostawcy.
Hierarchia Dokumentów: W przypadku zawarcia przez Strony odrębnej umowy w formie pisemnej lub dokumentowej (np. Umowa Zamówienia / Order Form), postanowienia tej odrębnej umowy mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych OWU w zakresie, w jakim są z nimi sprzeczne.
Ochrona Praw Nabytych (Umowy Dotychczasowe): Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie niniejszej wersji OWU (w tym umów wdrożeniowych podpisanych w formie pisemnej), stosuje się postanowienia obowiązujące w dniu ich zawarcia. Niniejsze OWU nie zmieniają warunków handlowych (np. cen, limitów) ustalonych w trwających umowach terminowych do czasu ich wygaśnięcia lub odnowienia.